### 22. Beschwerden 22.1 Für Buster Banks hat eine faire und positive Kundenerfahrung oberste Priorität. Sollte es dennoch einmal zu einer Beschwerde kommen, dann können Spieler Buster Banks wie folgt erreichen: - Per E-Mail an: [support@BusterBanks.com](mailto:support@BusterBanks.com) - Über den Kundenservice mithilfe des Live Chats direkt auf der Webseite. 22.2 Buster Banks nimmt sich unverzüglich allen Beschwerden an, die dem Unternehmen oder Lizenzgeber von einem registrierten Spieler übermittelt werden und die folgenden Punkte betreffen: 22.2.1 die Durchführung eines von Buster Banks angebotenen Spiels; 22.2.2 das Verhalten eines Buster Banks-Partners im Angebotsbereich und verbunden mit einem von Buster Banks angebotenen Spiel; 22.2.3 die Abrechnung einer Wette; 22.2.4 sämtliche anderen Aspekte bezüglich der von Buster Banks angebotenen Dienste. 22.3 Alle Ansprüche im Zusammenhang mit einer Transaktion in Verbindung mit einem Buster Banks-Konto sind innerhalb von 6 Monaten nach der Transaktion, Zahlung und/oder Abrechnung an Buster Banks zu richten; andernfalls behält sich Buster Banks das Recht vor, die Forderung nach eigenem Ermessen nicht zu berücksichtigen. 22.4 Jeder Rechtsstreit über eine Transaktion im Zusammenhang mit einem Buster Banks-Konto, der nicht durch die Buster Banks-Regeln gelöst werden kann und für den keine angemessene Lösung mit dem Kontoinhaber erreicht wird, wird nach dem anwendbaren Recht des Vertragsortes entschieden. 22.5 Sollte es zu Streitigkeiten zwischen der Gesellschaft und dem Kontoinhaber kommen, wird die Gesellschaft dem Mitglied einen detaillierten Transaktionsbericht zur Verfügung stellen. Solche Informationen werden auch einem berechtigten Dritten (z.B. einem Richter oder Gericht) zur Verfügung gestellt, wenn das Unternehmen dies wünscht oder zustimmt. 22.6 Damit eine Beschwerde schnell und effektiv bearbeitet werden kann, muss sie eindeutige und leicht erkennbare Informationen zur Identität des Beschwerdeführers sowie zu allen Umständen und Details im Zusammenhang mit dem Auslöser der Beschwerde beinhalten. 22.7 Buster Banks toleriert kein aggressives, beleidigendes, abwertendes, drohendes, vulgäres, anstößiges oder explizit sexuell gelagertes Verhalten und/oder Aussagen. Legt ein Spieler dennoch ein solches Verhalten an den Tag, kann Buster Banks sämtliche Kommunikation mit dem betreffenden Spieler einstellen und sein Spielerkonto sperren oder schließen, sollte dies nach eigenem Ermessen von Buster Banks angezeigt sein. Buster Banks kann den Fall zudem nach oben an die zuständige Aufsichtsstelle und/oder Vollzugsbehörde weiterleiten. 22.8 Buster Banks bemüht und engagiert sich, den Streitfall so schnell wie möglich und idealerweise mit einer gütlichen Einigung beizulegen. 22.9 Buster Banks informiert den Beschwerdeführer (oder den Lizenzgeber in Fällen, wo dieser die Beschwerde an Buster Banks verwiesen hat) innerhalb von zehn (10) Tagen ab Eingang der Beschwerde bei Buster Banks über das Ergebnis der Untersuchung. 22.9.1 Erfordert ein Fall eine erhöhte Bearbeitungsdauer seitens Buster Banks, dann kann der Rückmeldezeitraum um weitere zehn (10) Tage verlängert werden. Sollte dies der Fall sein, dann informiert Buster Banks den betroffenen Spieler innerhalb der ersten zehn (10) Tage ab Eingang der Beschwerde darüber, dass die Bearbeitungsdauer verlängert wird. Hierbei wird auch der Grund für die benötigte Verlängerung benannt. 22.10 Kann Buster Banks eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit des Kunden beilegen, dann kann sich dieser mit seinem Fall und allen zugehörigen Details an die im Folgenden benannte zuständige unabhängige Streitbeilegungsstelle (Alternative Dispute Resolution, kurz ADR) oder zuständige Behörde wenden, sollte eine Lösung für den Fall nach wie vor ausstehend sein. Als verifizierte unabhängige Streitbeilegungsstelle hat Buster Banks Pardee Consulta eingesetzt. Spieler können ihren Fall nach finaler Entscheidung von Buster Banks über die folgenden Kommunikationswege an diese Stelle weiterleiten:
o Online-Formular zum Streitfall: [https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/](https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/)
o Email: info@pardeeconsulta.eu
o Address: First Floor, Victoria Buildings, 8, Triq l-Ghenieq, Naxxar NXR3622, Malta
o Telephone: +356 21 433 000
o Weiterführende Informationen zu Pardee Consulta gibt es hier: [adrbypardee.eu/](https://adrbypardee.eu/)

Sollte der Fall nicht zur Zufriedenheit des Spielers beigelegt werden, können folgende Alternativen in Anspruch genommen werden:
• Einreichung einer Beschwerde über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (European Online Dispute Resolution, kurz ODR), bereitgestellt von der Europäischen Kommission. Weiterführende Informationen gibt es hier: [http://ec.europa.eu/consumers/odr/](http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
• Kontakt mit der Malta Gaming Authority (MGA):
o Online-Formular zum Streitfall: [https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/](https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)
o Email: support.mga@mga.org.mt
o MGA Website: [https://www.mga.org.mt/](https://www.mga.org.mt/)

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